対応が大切です(^^)b
おはようございます( ・∇・)ノ♪
☆名前文字コンサルタント☆
☆心のありかたアドバイザー☆
♪あゆみんです♪ヽ(´▽｀)/
さてさて～(*´∇｀*)ノ♪
『挑戦の月』最終日の本日は♪
『８：成功』の日でございます(’-’*)♪
頑張ってきたことの成果を受け取れそうです★
勢いにのって更なる極みをめざしましょう！
さてo(*⌒―⌒*)o
本日のブログテーマ【危機管理】☆
これでございます(^^)b
日常の生活においても、会社・企業の事業においても
思いがけないトラブルや事故はつきもの！
起きて当たり前でございます(*^^*)
まず第一段階として
トラブルが【起きる前に起きないような対策を作っておく】こと
だけれども！大概思ってもみなかった事態は起きるのよΨ(￣∇￣)Ψ
起きたときに、どんな対応が出来るのか？( -_・)?
それこそが
個人の【人間力】であり
企業の【企業力】なのでございます☆
底力がどれだけあるか？
どれだけ臨機応変に対応出来るのか？
それが出来れば！
【ピンチ】は【チャンス】になるのでございます(*^^*)
昨日のこと♪
毎月恒例、じいちゃんの【かかりつけ医定期受診】の日でございました☆
じいちゃんはもう足が弱っているので
履き物を履き替える時に
医院の玄関に置いてある椅子に腰かけて
スリッパでは歩けない方用に置いてある【介護シューズ】を履くのでございます
その椅子の隣に、昔ながらの木でできた傘立てが置いてある
昔ながらのですから、全体の高さは大人の身長くらい、姿見の鏡もついているタイプ、結構重い
それが昨日、履き物を履き替える振動が伝わったのか？( -_・)?
引っかけたのか？( -_・)?
じいちゃんの方に倒れてきたのでございます！
幸いじいちゃんには当たらず
わたくしが倒れたのを立て直して事なきを得たのでございますが………
結構大きな音がしたので
すぐに何人もの看護師さんや事務員さんが出て来てくださって
『大丈夫ですか？怪我はないですか？』と案じてくださいました
それからすぐに
椅子の隣の背の高い傘立てと、その奥に置いてあったスチールの丈の低い傘立てを入れ替えて
倒れて来ないように工夫をされたのでございます(^^)b
二度と同じ事故が起きないようにすぐ対策をこうじる
これこそが【危機管理】★
当事者に対する【声掛け】と【二度とならない対策】
この両方が必要(゜∇^d)!!
なんか、勝手にぶつかったんじゃないの！？とか
迷惑だわ～とか
そんなような対応であれば
そこにはもう二度と行く気持ちが起きないわね★
誠に親切で、迅速な対応だったから
そこにまた【信頼関係】が生まれるのでございます(^^)b
受診を無事終えまして
お薬を取りに行った薬局さん
ここはいつも仕事が遅いΨ(￣∇￣)Ψ
薬剤師さんの対応は善いので
ずっと利用させて頂いているのですが………
昨日はいつにも増して【仕事が遅い】(^_^;)
ファックスが届いているはずなのに
待たされる
わたくしの前に来ていらした高齢男性も痺れを切らして『まだですか？』と窓口に聞きに行かれ
そこからまたしばらく待つ
『ごめんなさい』『スミマセン』という職員さんの言葉はあれども
【なぜ時間がかかっているのか？】
そこのところの説明が一切無いから
待っている方は不安になるし、あきれるし、腹も立つでしょう
ホントにここは【対応】が下手だなぁ～と
またもや【観察】して帰って参りました
結局、３０分以上待って
じいちゃんはぐったり疲れていた(^_^;)
ダメじゃんΨ(￣∇￣)Ψ
あなたのお勤めの会社は
【危機管理】ちゃんと出来ていますか？
誰がやったんだ！とか
ひとりの職員さんだけのせいにして、犯人探しするような会社(^_^;)
結構多いんですよね
これからの時代
そんな会社は必ず回らなくなるって！
それこそ【ワンチーム】で
全体の問題として改善策を考え、実践していかないとね～(*´∇｀*)
やれやれ(￣▽￣;)
明日♪１２月１日は♪
『頑固』な日でございます(’-’*)♪
自分が！自分が！で生きてはいませんか？
少し【氣】を抜いて、肩に力を入れずに過ごしてみてね
それでは！
今日もおしあわせさまで～( ^-^)ノ∠※。.:*:・'°☆
ではではヽ(*´▽)ノ♪♪ヽ(´▽｀)/
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